“‘三零’辦電服務，真是省心、省力又省錢?！边B日來，石家莊市裕華區(qū)倉豐五金建材市場服務中心負責人崔建興，每每給客戶講起自己的辦電經(jīng)歷，總會把供電部門給市場帶來的優(yōu)質(zhì)服務稱贊一番。

要新申請用電和裝變壓器，崔建興起初很苦惱，總覺得這是件既花錢又費勁的事。但讓他意想不到的是，在手機上通過“網(wǎng)上電網(wǎng)”App提交申請后，供電公司*時間派專人提供“一條龍”服務?！安粌H快速用上了電，里里外外還節(jié)省了至少10萬元的費用?！睂Υ?，崔建興特別感動。

近年來，國網(wǎng)石家莊供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新性組建了聯(lián)合業(yè)擴服務中心和智慧能源服務中心，通過實施辦理全線上、資源可視化、信息主動推、接電契約制、管理常態(tài)化5項舉措，搭建起了透明高效“陽光業(yè)擴”服務體系，為用電客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時間、降成本。

隨著供電服務的不斷優(yōu)化，給客戶帶來的驚喜接連不斷。

針對小微企業(yè)辦電，推出了“零上門、零審批、零投資”辦電服務。很多像崔建興一樣的客戶，通過“網(wǎng)上電網(wǎng)”App提交用電申請資料后，便享受到了供電公司客戶經(jīng)理提供的上門服務，現(xiàn)場收集客戶需求、辦電資料，免去了客戶往返營業(yè)廳，實現(xiàn)了辦電“零上門”。同時，對小微企業(yè)辦電取消了供電方案審批，客戶經(jīng)理現(xiàn)場查勘時按照就近接入原則確定供電方案，引導客戶確定裝表位置，具備裝表條件的直接裝表送電，并簽訂供用電合同，實現(xiàn)小微企業(yè)辦電“零審批”?！疤岣吡说蛪航尤霕藴屎?，咱們這些報裝容量在160千伏安及以下的小微企業(yè)，在低壓接入時，電表及以上全部由供電公司投資建設，實現(xiàn)小微企業(yè)辦電‘零投資’。”崔建興說。

在具體的接電服務中，不斷深化“網(wǎng)上電網(wǎng)”App和移動作業(yè)終端應用，在壓減高低壓客戶互動辦電環(huán)節(jié)的同時，客戶經(jīng)理利用移動作業(yè)終端，制定3套以上配套電網(wǎng)工程建設方案及相應的物資需求清單。同時，實現(xiàn)接電時間契約制，與客戶簽訂服務契約，嚴格按照契約時間高質(zhì)量完成配套電網(wǎng)建設、驗收。

做好接送電服務壓減辦電時間的同時，國網(wǎng)石家莊供電公司積極推動政企辦電服務信息共享，打通了辦電業(yè)務系統(tǒng)與市級政務數(shù)據(jù)共享平臺的數(shù)據(jù)接口，并在全市十幾家政府辦事機構(gòu)設立電力營業(yè)窗口，根據(jù)客戶主體資格證明，供電企業(yè)直接獲取客戶身份信息、產(chǎn)權(quán)證明等證照信息，實現(xiàn)了客戶僅需憑有效主體資格證明即可“一證辦電”。

如今，高效便捷的服務體系，大大壓縮了客戶的辦電時間。截至目前，石家莊市高低壓客戶平均辦電時間分別壓縮至21天、2.5天，較往常平均縮短了31%和52%，業(yè)擴時限達標率實現(xiàn)了*。

同時，國網(wǎng)石家莊供電公司還全面推廣線上辦電服務，進一步提升客戶辦電便捷體驗。通過迭代升級“網(wǎng)上電網(wǎng)”App等線上渠道功能，繳費、辦電、能源服務等業(yè)務實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”，高壓新裝等5項復雜業(yè)務實現(xiàn)了“*多跑一次”，更名、繳費等16項簡單業(yè)務實現(xiàn)了“一次都不跑”。

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